Email маркетинг остаётся одним из самых рентабельных инструментов digital-продвижения. При правильной настройке рассылки позволяют увеличивать продажи, повышать вовлечённость, удерживать клиентов и укреплять бренд. Ниже — пошаговое руководство по созданию email-рассылок: от целей и типов писем до сервисов и защиты от спама.
Цели email-рассылок
Перед запуском кампании необходимо определить, какую задачу она решает: это может быть прямые продажи продуктов и услуг, мотивация к действиям вроде регистрации, подписки или перехода, увеличение LTV за счёт повторных продаж, напоминание о бренде, перенаправление трафика на сайт, блог или в соцсети, укрепление лояльности и доверия, получение отзывов и обратной связи, демонстрация экспертности либо формирование сообщества.
Рассылки в маркетинге, виды:
Приветственное письмо отправляется сразу после регистрации или подписки. Его задача — заинтересовать нового пользователя и вовлечь его во взаимодействие с продуктом или сервисом. Такое письмо обычно содержит краткое представление компании, описание ключевых выгод и призыв к действию (CTA), направленный на первый шаг — например, заполнение профиля или переход в личный кабинет.
Письмо о брошенной корзине автоматически отправляется тем пользователям, которые начали оформлять заказ, но не завершили покупку. Оно напоминает о забытом товаре, включает его изображение и описание, а также содержит мотивацию — например, ограниченное предложение, бесплатную доставку или скидку — чтобы подтолкнуть к завершению оформления.
Подтверждение и благодарность — это сообщение, которое приходит после успешной оплаты. В нём подтверждается факт покупки и выражается благодарность клиенту. Часто в таком письме предлагаются сопутствующие товары (кросс-селл) или более дорогие решения (апсейл), чтобы увеличить ценность покупки.
Через несколько дней после покупки, обычно в интервале от 3 до 7 дней, можно отправить письмо с просьбой оставить отзыв. Это помогает собрать обратную связь, улучшать продукт и демонстрирует, что мнение клиента важно для компании. Такие письма способствуют росту лояльности и репутации.
Письма для реактивации предназначены для пользователей, которые перестали проявлять активность. Их цель — вернуть интерес к продукту или бренду. Часто такие письма содержат персонализированное предложение, бонус, скидку или полезный контент, чтобы возобновить контакт и снова вовлечь пользователя.
Легальный сбор email-базы
Формы подписки размещаются на сайте и служат для сбора контактов пользователей. Чтобы они эффективно работали, необходимо чётко обозначить мотивацию для подписки — это может быть бонус, доступ к закрытому контенту, скидка или другой ценный стимул. Формулировки должны быть конкретными и отражать выгоду для пользователя.
Pop-up-формы являются дополнительным инструментом сбора подписок. Они показывают хорошие результаты при условии правильной настройки логики показа — например, при уходе со страницы, после определённого времени на сайте или при прокрутке контента. Главное — предложить реальную ценность и не раздражать частыми всплытиями.
Онлайн-чаты на сайте также могут быть каналом для получения контактов. В диалоге с пользователем важно не навязываться, а предложить помощь и аккуратно предложить оставить e-mail или телефон для дальнейшей связи, например, для отправки ответа, подбора предложения или сохранения истории общения.
При работе с подписной базой критически важно не использовать купленные или собранные без согласия базы контактов. Это не только снижает репутацию отправителя и ведёт к блокировкам, но и нарушает требования законодательства о персональных данных, что может повлечь за собой штрафы и правовые последствия. Сбор базы должен быть прозрачным и добровольным, с возможностью отписки в любой момент.
Антиспам-правила
При подготовке рассылки важно соблюдать технические и контентные требования, чтобы письмо не попало в спам. Формулировки должны быть нейтральными и не вызывать подозрение у почтовых фильтров. Следует избегать слов вроде «БЕСПЛАТНО», «СРОЧНО», «100 000₽», избыточных заглавных букв и восклицательных знаков — они часто ассоциируются со спамом и снижают доставляемость.
В поле отправителя необходимо указывать конкретное имя и бренд, чтобы получатель сразу понимал, от кого пришло письмо. Это повышает доверие и снижает вероятность игнорирования или жалоб.
Размер письма в формате HTML не должен превышать 100 КБ. Это снижает вероятность ошибок при загрузке, упрощает просмотр и ускоряет доставку. Важно также минимизировать количество лишнего кода и оптимизировать изображения.
Все ссылки в письме должны быть корректными и безопасными. Не рекомендуется использовать сокращатели ссылок (например, bit.ly) или домены с плохой репутацией. Также стоит избегать ссылок на ресурсы, заблокированные или подозрительные с точки зрения почтовых систем. Использование собственных доменов с хорошей репутацией и работающим SSL-сертификатом предпочтительнее.
Сервисы рассылок
Mailchimp — это мощная платформа для email-маркетинга, предлагающая широкие возможности: автоматизация рассылок, встроенная аналитика, готовые шаблоны писем и множество интеграций с CRM, CMS и другими внешними системами. Подходит для среднего и крупного бизнеса, особенно в англоязычном сегменте.
Unisender — русскоязычный сервис, ориентированный на простоту и доступность. Он поддерживает рассылки по email и SMS, предоставляет базовый функционал автоматизации, шаблоны писем и инструменты для сегментации. Хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, а также новичков.
SendPulse — универсальный инструмент, который объединяет email, SMS и push-уведомления. Поддерживает чат-боты, сценарии автосообщений, A/B-тестирование и персонализацию. Подходит для омниканального общения и позволяет строить сложные цепочки взаимодействия с аудиторией. Также предлагает бесплатный тариф с базовыми возможностями для старта.
MoreLogin — браузер с поддержкой мультиаккаунтинга и антидетект-функций. Может использоваться для безопасной работы с несколькими почтовыми платформами одновременно, предотвращая блокировки, связанные с одинаковыми цифровыми отпечатками. Подходит для команд, агентств и специалистов, работающих с несколькими проектами и аккаунтами параллельно.
Заключение
Email рассылка приносит результат только при системной работе: сегментации базы, корректной верстке, проверенном контенте и регулярной аналитике. Используйте вышеуказанные подходы и инструменты — и email станет стабильным каналом продаж и лояльности.
Цели email-рассылок
Перед запуском кампании необходимо определить, какую задачу она решает: это может быть прямые продажи продуктов и услуг, мотивация к действиям вроде регистрации, подписки или перехода, увеличение LTV за счёт повторных продаж, напоминание о бренде, перенаправление трафика на сайт, блог или в соцсети, укрепление лояльности и доверия, получение отзывов и обратной связи, демонстрация экспертности либо формирование сообщества.
Рассылки в маркетинге, виды:
Приветственное письмо отправляется сразу после регистрации или подписки. Его задача — заинтересовать нового пользователя и вовлечь его во взаимодействие с продуктом или сервисом. Такое письмо обычно содержит краткое представление компании, описание ключевых выгод и призыв к действию (CTA), направленный на первый шаг — например, заполнение профиля или переход в личный кабинет.
Письмо о брошенной корзине автоматически отправляется тем пользователям, которые начали оформлять заказ, но не завершили покупку. Оно напоминает о забытом товаре, включает его изображение и описание, а также содержит мотивацию — например, ограниченное предложение, бесплатную доставку или скидку — чтобы подтолкнуть к завершению оформления.
Подтверждение и благодарность — это сообщение, которое приходит после успешной оплаты. В нём подтверждается факт покупки и выражается благодарность клиенту. Часто в таком письме предлагаются сопутствующие товары (кросс-селл) или более дорогие решения (апсейл), чтобы увеличить ценность покупки.
Через несколько дней после покупки, обычно в интервале от 3 до 7 дней, можно отправить письмо с просьбой оставить отзыв. Это помогает собрать обратную связь, улучшать продукт и демонстрирует, что мнение клиента важно для компании. Такие письма способствуют росту лояльности и репутации.
Письма для реактивации предназначены для пользователей, которые перестали проявлять активность. Их цель — вернуть интерес к продукту или бренду. Часто такие письма содержат персонализированное предложение, бонус, скидку или полезный контент, чтобы возобновить контакт и снова вовлечь пользователя.
Легальный сбор email-базы
Формы подписки размещаются на сайте и служат для сбора контактов пользователей. Чтобы они эффективно работали, необходимо чётко обозначить мотивацию для подписки — это может быть бонус, доступ к закрытому контенту, скидка или другой ценный стимул. Формулировки должны быть конкретными и отражать выгоду для пользователя.
Pop-up-формы являются дополнительным инструментом сбора подписок. Они показывают хорошие результаты при условии правильной настройки логики показа — например, при уходе со страницы, после определённого времени на сайте или при прокрутке контента. Главное — предложить реальную ценность и не раздражать частыми всплытиями.
Онлайн-чаты на сайте также могут быть каналом для получения контактов. В диалоге с пользователем важно не навязываться, а предложить помощь и аккуратно предложить оставить e-mail или телефон для дальнейшей связи, например, для отправки ответа, подбора предложения или сохранения истории общения.
При работе с подписной базой критически важно не использовать купленные или собранные без согласия базы контактов. Это не только снижает репутацию отправителя и ведёт к блокировкам, но и нарушает требования законодательства о персональных данных, что может повлечь за собой штрафы и правовые последствия. Сбор базы должен быть прозрачным и добровольным, с возможностью отписки в любой момент.
Антиспам-правила
При подготовке рассылки важно соблюдать технические и контентные требования, чтобы письмо не попало в спам. Формулировки должны быть нейтральными и не вызывать подозрение у почтовых фильтров. Следует избегать слов вроде «БЕСПЛАТНО», «СРОЧНО», «100 000₽», избыточных заглавных букв и восклицательных знаков — они часто ассоциируются со спамом и снижают доставляемость.
В поле отправителя необходимо указывать конкретное имя и бренд, чтобы получатель сразу понимал, от кого пришло письмо. Это повышает доверие и снижает вероятность игнорирования или жалоб.
Размер письма в формате HTML не должен превышать 100 КБ. Это снижает вероятность ошибок при загрузке, упрощает просмотр и ускоряет доставку. Важно также минимизировать количество лишнего кода и оптимизировать изображения.
Все ссылки в письме должны быть корректными и безопасными. Не рекомендуется использовать сокращатели ссылок (например, bit.ly) или домены с плохой репутацией. Также стоит избегать ссылок на ресурсы, заблокированные или подозрительные с точки зрения почтовых систем. Использование собственных доменов с хорошей репутацией и работающим SSL-сертификатом предпочтительнее.
Сервисы рассылок
Mailchimp — это мощная платформа для email-маркетинга, предлагающая широкие возможности: автоматизация рассылок, встроенная аналитика, готовые шаблоны писем и множество интеграций с CRM, CMS и другими внешними системами. Подходит для среднего и крупного бизнеса, особенно в англоязычном сегменте.
Unisender — русскоязычный сервис, ориентированный на простоту и доступность. Он поддерживает рассылки по email и SMS, предоставляет базовый функционал автоматизации, шаблоны писем и инструменты для сегментации. Хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, а также новичков.
SendPulse — универсальный инструмент, который объединяет email, SMS и push-уведомления. Поддерживает чат-боты, сценарии автосообщений, A/B-тестирование и персонализацию. Подходит для омниканального общения и позволяет строить сложные цепочки взаимодействия с аудиторией. Также предлагает бесплатный тариф с базовыми возможностями для старта.
MoreLogin — браузер с поддержкой мультиаккаунтинга и антидетект-функций. Может использоваться для безопасной работы с несколькими почтовыми платформами одновременно, предотвращая блокировки, связанные с одинаковыми цифровыми отпечатками. Подходит для команд, агентств и специалистов, работающих с несколькими проектами и аккаунтами параллельно.
Заключение
Email рассылка приносит результат только при системной работе: сегментации базы, корректной верстке, проверенном контенте и регулярной аналитике. Используйте вышеуказанные подходы и инструменты — и email станет стабильным каналом продаж и лояльности.
